更新时间：2024-6-15
欢迎您使用象信AI助手！象信AI助手是由北京象信智能科技有限公司（以下简称“象信AI”或“我们”）基于象信大模型技术推出的生成类人工智能问答服务（以下简称“本服务”）。该服务主要面向知识工作者，用于管理知识工作者的个人知识库，包括文档、会议记录、演讲稿、培训材料等。用户可以随时对个人知识库的信息提问，大模型根据个人知识库的内容进行回答。我们高度重视您的隐私和个人信息保护。本个人信息保护规则适用于您以任何方式访问和使用象信AI助手的各项服务。
我们力求以更清晰、更易懂的方式展示本个人信息保护规则，以便您能够明白我们希望传达的信息。希望您在向我们提供包括个人信息在内的某些信息之前，能清楚了解这些信息收集的目的、用途及其他相关内容。为便于理解，我们定义了一些专门术语，您可以参见本个人信息保护规则的“附录1：定义”了解详细内容。
本个人信息保护规则旨在帮助您了解我们会收集哪些个人信息、为何收集这些信息、如何使用及保护这些信息。请仔细阅读本规则，并在充分了解后再使用象信AI助手服务。如果您或您的监护人不同意本规则中的任何内容，请立即停止使用。若将您的信息用于本规则未涵盖的用途，我们会事先征求您的同意。
在象信AI助手的相关服务功能中，您可以通过一些控制项动态管理您的信息。
请确保您提供的个人信息，以及授权我们在本规则所述范围内收集、处理、使用、存储的相关信息，不会侵犯他人合法权益。
本规则将帮助您了解以下内容：
我们深知个人信息的重要性，也深知有效保护您的信息是我们业务健康发展的基石。感谢您使用象信AI助手并信任我们！我们致力于维持您的信任，恪守适用法律和承诺，尽力确保您的个人信息安全和合理使用。我们承诺将按业界成熟的安全标准采取措施保护您的个人信息。
我们会出于以下目的收集和使用您的个人信息。我们理解您输入的对话信息、提交的信息反馈以及其他信息中可能包含他人的个人信息，这种情况下请您在提供前取得他人的合法授权，避免不当泄露他人信息。
1. 注册/登录
使用象信AI助手服务时，您可以登录已注册的象信AI通用账号。注册时需提供：账号名称、手机号码、邮箱，并创建账号密码。我们可能通过手机号码、邮箱向您发送产品和服务的最新信息。如果您不希望接收这些信息，可以通过消息中的方式或联系【support@xiangxinai.cn】拒绝。
2. 人机交互对话
成功连接服务后，您可以通过对话框与象信AI助手交互。我们会自动接收并记录您自愿输入的对话信息，以提供服务。您可以对象信AI助手的输出内容进行评价，我们将收集您的评价信息以改进服务质量。如您拒绝我们收集和处理前述信息，可能会影响部分或全部功能的正常使用。
3. 问答历史
为提供连续、一致的使用体验并保障服务质量，我们会记录您的个人对话记录，包括输入的对话信息及形成的对话主题。您可以查找并管理未删除的问答历史。我们会在法律允许的时间内保留问答历史及对话主题。
4. 客服功能
联系我们时，我们会要求提供并使用您的手机号码、象信AI通用账号信息，以核验身份并提供客户服务。如拒绝提供，无法使用客服功能。我们还会收集和使用您在使用客服功能过程中自愿提供的其他信息，以响应服务请求。
5. 付费服务功能
购买商品或服务时，我们或第三方会生成您的订单信息。我们会收集交易信息用于展示和管理订单。您可以通过【我的】-【订单】查看和管理订单信息。支付功能通过与第三方支付机构合作实现，如支付宝、腾讯等。支付功能需收集设备信息，拒绝提供将无法使用付费功能，但不影响其他功能的正常使用。如需退款申诉，需提供身份信息、订单信息及其他必需相关信息。
6. 为您提供安全保障
我们可能使用密保邮箱地址、密保手机号码、使用记录信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测等，以保护您的合法权益。
7. 其他用途
我们将根据相关法律法规通过技术手段对个人信息进行必要的去标识化或匿名化处理。处理后的信息无法精确识别到特定个人。我们有权在不违反相关法律法规的前提下对用户数据进行分析并利用，以改进象信AI助手的识别和响应能力。展示个人信息时会进行脱敏处理。若将个人信息用于本规则未载明的其他用途或基于特定目的收集的信息用于其他目的，会事先征求您的同意。请理解，服务会不断更新变化。若选择使用尚未列明的功能，在收集个人信息前会详细说明并征求同意。不同意提供信息可能无法使用该功能，但不影响其他服务的使用。
8. 事先征得授权同意的例外
请注意，在以下情形中，收集、使用个人信息无需事先征得授权同意：
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie的主要功能是便于使用网站产品和服务，并帮助统计独立访客数量。我们通过Cookie技术为您提供个性化服务，允许设定特定服务选项。使用本服务时，我们会向设备发送Cookie，与合作伙伴服务交互时，允许Cookie将相关信息发送至象信AI服务器。我们不会将Cookie用于本规则之外的任何用途。您可管理或删除Cookie，详情请参见AboutCookies.org。删除Cookie可能影响登录或使用象信AI提供的服务或功能。
1. 保存期限
在您使用象信AI助手服务期间保存您的个人信息。如注销账号或主动删除信息，我们将在法律法规允许范围内保存信息。
2. 保存地域
您的个人信息均储存于中华人民共和国境内，不会向境外第三方提供。
3. 安全措施
我们以“最小化”原则收集、使用、存储和传输用户信息，通过相关协议和个人信息保护规则告知信息使用目的和范围。成立专责团队研发和应用安全技术和程序，对安全管理负责人和关键岗位人员进行背景审查，建立信息安全管理制度和事件处置机制。采用加密技术确保数据保密性，使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。对员工进行数据安全意识培训，加强员工对保护个人信息重要性的认识。处理个人信息的员工需进行身份认证及权限控制，与接触个人信息的员工签署保密协议，明确职责及行为准则，确保仅授权人员可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，将追究法律责任。请理解，尽管我们竭尽所能加强安全措施，互联网行业技术发展和恶意攻击手段可能导致信息不完全安全。使用服务时的系统和通讯网络可能在我们控制之外的环节出现安全问题。根据安全管理制度，个人信息泄露、毁损或丢失事件被列为公司级特大安全事件，将启动最高级别紧急预案，由应急响应小组处理。
4. 安全事件通知
我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险。发生危害网络安全事件时，会立即启动应急预案，采取补救措施，并向主管部门报告。若发生个人信息泄露、毁损、丢失事件，我们将按法律法规要求及时告知事件情况、影响、处理措施、防范建议及补救措施。通过站内通知、短信、电话、邮件等方式告知难以逐一通知时发布公告。同时，我们将按监管部门要求主动上报事件处置情况。
按照中国相关法律、法规、标准，我们保障您对个人信息行使以下权利：
1. 查阅、复制、转移您的个人信息
您可以查阅或复制账号信息、密码、更改安全设备信息、账号关联、身份认证等，通过【账号与安全】操作。查阅或复制问答历史可在服务页面左侧查看对话历史记录。如无法通过上述方式操作或希望查阅、复制其他个人信息，随时联系【support@xiangxinai.cn】。如需转移个人信息，可联系【support@xiangxinai.cn】，符合国家法律法规及规定条件下提供转移途径。
2. 更正、补充您的个人信息
发现我们处理的个人信息有错误或不完整时，您有权更正或补充，通过【support@xiangxinai.cn】联系。为保障安全，我们将在行使更正、补充权前验证身份。
3. 删除您的个人信息
删除问答历史可在服务页面左侧查看对话历史记录并执行删除操作。在以下情形中，您可以提出删除个人信息的请求：
删除信息后，备份系统中可能不会立即删除，但会在更新时删除。
4. 改变您授权同意的范围
改变授权范围可通过象信AI平台产品的隐私设置修改授权，如登录【账号与安全】解除账号与第三方账号绑定。撤回同意或授权后，我们无法继续提供对应服务，也将不再处理相应信息，但撤回决定不影响此前基于同意或授权的处理。
5. 注销您的账号
可随时注销注册的账号，登录【账号与安全】注销象信AI账号。注销后将无法使用象信AI全线用户产品和服务，请谨慎操作。为保护您或他人合法权益，将结合使用情况判断是否支持注销请求。如通过第三方账号授权登录象信AI，需向第三方申请注销。
6. 提前获知服务停止运营
若因特殊原因象信AI助手或其他象信AI平台产品和服务停止运营，我们将按法律法规要求通过主页面或站内信、电子邮件或其他方式通知您，并停止收集个人信息，按法律规定删除或匿名化处理信息。
7. 响应您的上述请求
为保障安全，需提供书面请求或其他证明身份的方式。我们可能要求验证身份后处理请求。通常在15日内响应。合理请求不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求将视情况收取费用。无端重复、需要过多技术手段或给他人合法权益带来风险的请求将予以拒绝。
在以下情形中，无法响应您的请求：
象信AI非常重视未成年人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人，将不满18周岁的人视为未成年人。根据法律法规保护未成年人个人信息，经监护人同意收集的信息仅在法律允许、监护人同意或必要时使用或公开。如发现未事先获得监护人同意收集未成年人信息，会尽快删除相关信息。
如您是未成年人，建议监护人仔细阅读本规则，并在征得同意后使用服务或提供信息。如监护人不同意，立即终止使用服务并通知我们，以便采取措施。如监护人发现未获同意收集未成年人信息，请联系【support@xiangxinai.cn】，我们会尽快删除。
我们可能适时修订本个人信息保护规则内容。对您在本规则项下权利的实质减损的重大变更，会于变更生效前通过主页面或站内信、电子邮件等方式通知。若不同意变更，可停止使用象信AI助手服务。
本规则所指的重大变更包括但不限于：
如对象信AI助手及本个人信息保护规则有任何意见或建议，可发送邮件至【support@xiangxinai.cn】联系我们。为保障高效处理并及时反馈，需提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证身份后处理。一般情况下将在15天内回复。如对回复不满意，特别是认为个人信息处理行为损害合法权益，可通过以下外部途径寻求解决方案：向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
本规则中使用的特定词语具有如下含义：